Call-Center-Intelligenz
Verwandeln Sie jedes Telefonat in verwertbares Wissen
Automatische Transkription, intelligente Zusammenfassungen und KI-Erkenntnisse für Contact Center in der IP-Telefonie — Live-Dashboards, E-Mail-Digests und ein durchsuchbares Anrufarchiv.
So funktioniert es
Ihre Anrufe fließen ein
Gesprächsaufzeichnungen und Anrufdaten kommen automatisch von Ihrer PBX — nichts muss per Hand hochgeladen werden.
Jedes Gespräch wird zu Wissen
Jedes Gespräch wird automatisch transkribiert, zusammengefasst und analysiert — für jeden Anruf entstehen KI-Einblicke.
Antworten dort, wo Sie arbeiten
Live-Dashboards, geplante E-Mail-Zusammenfassungen, ein KI-Agent, der Fragen in normaler Sprache beantwortet, und Webhooks, die Ihre Systeme auslösen.
Alles, was Ihr Call Center bereits weiß — endlich sichtbar
Der Dienst arbeitet kontinuierlich mit Ihren Anrufen — von der Rohaufnahme bis zu Antworten, mit denen Sie handeln können.
Call-Center-Leistung
Die Zahlen Ihres Call Centers immer im Blick — Anrufdaten mit kumulierten Summen, Durchschnittswerten und gruppierten Auswertungen.
Erkenntnisse zur Agentenleistung
Wissen, wie jedes Gespräch lief — ob das Anliegen des Kunden erfüllt wurde, um welches Produkt es ging und ob der Mitarbeiter freundlich und aufmerksam war.
Ein vollständiges Anrufarchiv
Jede Anrufaufzeichnung sofort wiederfinden — ein durchsuchbares Archiv mit vollständigen Transkriptionen, Zusammenfassungen und Kennzahlen.
Chatten Sie mit Ihren Aufzeichnungen
Stellen Sie Ihrem Anrufarchiv echte Fragen in normaler Sprache — ein KI-Agent durchsucht jeden Anruf und beantwortet wichtige Unternehmensfragen.
KI-gestützte Dashboards
Beobachten Sie Ihre Contact-Center-Analyse live — KI-gestützte Dashboards auf dem Bildschirm und geplante E-Mail-Zusammenfassungen.
Webhooks, die handeln
Lassen Sie Ihre Systeme auf Anrufe reagieren — lösen Sie nachgelagerte Systeme aus, wenn Bedingungen erfüllt sind, zum Beispiel bei jedem Gespräch, in dem das Anliegen des Kunden nicht erfüllt wurde.
Stellen Sie Ihrem Archiv echte Fragen
Der KI-Agent liest Ihre Anrufe — damit Sie es nicht müssen.
Preise
Für TelXpress-Anlagenkunden, Cloud oder On-Prem. Monatspreis zuzüglich einmaliger Einrichtungsgebühr.
Basis
- Bis zu 5 Benutzer / Nebenstellen
- Bis zu 4.000 Transkriptionsminuten / Monat
- Bis zu 5 KI-Erkenntnisse
- Gesprächszusammenfassungen
- 10 GB Speicher
Erweitert
- Bis zu 15 Nebenstellen
- Bis zu 10.000 Minuten / Monat
- Bis zu 5 KI-Erkenntnisse
- Gesprächszusammenfassungen
- Monatsberichte
- Agentenberichte
- 50 GB Speicher
Service- & Vertriebszentren
- Bis zu 30 Nebenstellen
- Bis zu 25.000 Minuten / Monat
- Bis zu 10 KI-Erkenntnisse
- Gesprächszusammenfassungen
- Monatsberichte
- Geplante Berichte (bis zu 30 / Monat)
- Agentenberichte
- Webhook-API für Transkripte, Zusammenfassungen und Erkenntnisse (bis zu 15.000 / Monat)
- 200 GB Speicher
Der Dienst umfasst
Warum Quality Bytes
TelXpress Info Center wird von Quality Bytes Software LTD aus Or Jehuda, Israel, entwickelt und betrieben. Aufzeichnungen, Transkripte und personenbezogene Daten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert, der gesamte Datenverkehr ist verschlüsselt, und die Daten jedes Kunden sind von denen aller anderen Kunden isoliert.
Häufige Fragen
Mit welchen Telefonanlagen funktioniert es?
TelXpress Info Center arbeitet mit TelXpress PBX — Cloud-gehostet oder in den eigenen Räumen installiert. Ihre Aufzeichnungen und Anrufdaten fließen automatisch ein; es muss nichts von Hand hochgeladen werden. TelXpress Info Center funktioniert auch mit jeder Asterisk- oder IP-basierten Telefonanlage. Wir liefern eine Spezifikation unserer Dateiformate und integrieren Ihre Daten gerne.
Ist TelXpress Info Center eine Cloud- oder eine On-Premises-Lösung?
TelXpress Info Center wird ausschließlich als Cloud-Dienst angeboten. Die Preise unterscheiden sich danach, ob Ihre TelXpress PBX in der Quality-Bytes-Cloud gehostet oder in den eigenen Räumen betrieben wird; die einmalige Einrichtungsgebühr deckt in beiden Fällen Installation und Einarbeitung ab.
Wie sind unsere Daten geschützt?
Aufzeichnungen, Transkripte und personenbezogene Daten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert, der gesamte Verkehr ist verschlüsselt übertragen, und die Daten eines jeden Kunden sind von denen aller anderen getrennt.
Was kann der KI-Agent beantworten?
Alles, was Ihr Anrufarchiv beantworten kann, in einfacher Sprache — zum Beispiel, wie Ihre Vertriebsabteilung heute im Vergleich zu gestern abschneidet, die fünf häufigsten Anliegen der Anrufer oder die allgemeine Kundenzufriedenheit.
Wie fangen wir an?
Kontaktieren Sie den Vertrieb telefonisch oder per E-Mail und wählen Sie den passenden Tarif — die einmalige Einrichtungsgebühr deckt Installation und Einarbeitung ab.
Vertrieb kontaktieren
Unser Team spricht Hebräisch und Englisch.