Intelligence des centres d’appels
Transformez chaque appel téléphonique en savoir exploitable
Transcription automatique, résumés intelligents et insights basés sur l’IA pour les centres de contact en téléphonie IP — tableaux de bord en direct, synthèses par e-mail et archive d’appels consultable.
Comment ça marche
Vos appels arrivent d’eux-mêmes
Les enregistrements d’appels et les données d’appel proviennent automatiquement de votre PBX — rien à téléverser à la main.
Chaque appel devient une connaissance
Chaque conversation est automatiquement transcrite, résumée et analysée — des analyses IA sont générées pour chaque appel.
Les réponses apparaissent là où vous travaillez
Des tableaux de bord en direct, des synthèses par e-mail programmées, un agent IA qui répond en langage naturel et des webhooks qui déclenchent vos systèmes.
Tout ce que votre centre d’appels sait déjà, enfin visible
Le service exploite en continu vos appels — de l’enregistrement brut aux réponses exploitables.
Performance du centre d’appels
Les chiffres de votre centre d’appels, toujours sous les yeux — données d’appel avec totaux cumulés, moyennes et ventilations groupées.
Insights sur la performance des agents
Sachez comment s’est déroulée chaque conversation — le besoin du client a-t-il été satisfait, quel produit était concerné, l’agent a-t-il été agréable et attentif.
Une archive d’appels complète
Retrouvez instantanément chaque enregistrement d’appel — une archive consultable de transcriptions complètes, de résumés et d’indicateurs.
Dialoguez avec vos enregistrements
Posez de vraies questions à votre archive d’appels en langage naturel — un agent IA explore chaque appel et répond aux questions importantes de l’entreprise.
Tableaux de bord basés sur l’IA
Suivez votre analyse de centre de contacts en direct — des tableaux de bord alimentés par l’IA à l’écran et des synthèses par e-mail programmées.
Des webhooks qui agissent
Faites réagir vos systèmes aux appels — déclenchez des systèmes en aval lorsque les conditions sont réunies, par exemple chaque conversation où le besoin du client n’a pas été satisfait.
Posez de vraies questions à votre archive
L’agent IA lit vos appels pour vous éviter de le faire.
Tarifs
Pour les clients des standards TelXpress, en cloud ou On-Prem. Prix mensuel plus frais d’installation uniques.
Basique
- Jusqu’à 5 utilisateurs / postes
- Jusqu’à 4 000 minutes de transcription / mois
- Jusqu’à 5 insights IA
- Résumés d’appels
- 10 Go de stockage
Étendue
- Jusqu’à 15 postes
- Jusqu’à 10 000 minutes / mois
- Jusqu’à 5 insights IA
- Résumés d’appels
- Rapports mensuels
- Rapports par agent
- 50 Go de stockage
Centres de service et de vente
- Jusqu’à 30 postes
- Jusqu’à 25 000 minutes / mois
- Jusqu’à 10 insights IA
- Résumés d’appels
- Rapports mensuels
- Rapports planifiés (jusqu’à 30 / mois)
- Rapports par agent
- API webhook — transcriptions, résumés et insights (jusqu’à 15 000 / mois)
- 200 Go de stockage
Le service comprend
Pourquoi Quality Bytes
TelXpress Info Center est développé et exploité par Quality Bytes Software LTD, à Or Yehuda, Israël. Les enregistrements, transcriptions et données personnelles sont chiffrés au repos en AES-256, tout le trafic est chiffré en transit, et les données de chaque client sont isolées de celles de tous les autres.
Questions fréquentes
Avec quels systèmes téléphoniques fonctionne-t-il ?
TelXpress Info Center fonctionne avec TelXpress PBX — hébergé dans le cloud ou installé sur site. Vos enregistrements et données d’appels arrivent automatiquement ; rien à télécharger manuellement. TelXpress Info Center peut également fonctionner avec n’importe quel PBX Asterisk ou IP. Nous fournissons une spécification de nos formats de fichiers et nous sommes prêts à intégrer vos données.
TelXpress Info Center est-il une solution cloud ou on-premises ?
TelXpress Info Center est proposé uniquement comme service cloud. Les prix diffèrent selon que votre TelXpress PBX est hébergé dans le cloud de Quality Bytes ou installé sur vos propres locaux ; les frais d’installation uniques couvrent l’installation et la prise en main dans les deux cas.
Comment nos données sont-elles protégées ?
Enregistrements, transcriptions et données personnelles sont chiffrés au repos avec AES-256, tout le trafic est chiffré en transit, et les données de chaque client sont isolées de celles des autres.
À quoi l’agent IA peut-il répondre ?
À toute question que votre archive d’appels peut résoudre, en langage naturel — par exemple les performances de votre service commercial aujourd’hui par rapport à hier, les cinq problèmes les plus fréquents des appelants, ou la satisfaction client globale.
Comment démarrer ?
Contactez l’équipe commerciale par téléphone ou par e-mail et choisissez l’offre adaptée — les frais d’installation uniques couvrent l’installation et la prise en main.
Contacter le service commercial
Notre équipe parle hébreu et anglais.