Аналитика колл-центра
Превратите каждый телефонный звонок в рабочие знания
Автоматическая транскрипция, умные резюме и ИИ-инсайты для контакт-центров IP-телефонии — живые дашборды, e-mail-дайджесты и архив звонков с поиском.
Как это работает
Ваши звонки поступают сами
Записи разговоров и данные звонков поступают автоматически с вашей АТС — ничего не нужно загружать вручную.
Каждый звонок становится знанием
Каждый разговор автоматически расшифровывается, резюмируется и анализируется — для каждого звонка формируются ИИ-инсайты.
Ответы там, где вы работаете
Живые дашборды, запланированные email-дайджесты, ИИ-агент, отвечающий на вопросы обычным языком, и вебхуки, запускающие ваши системы.
Всё, что уже знает ваш колл-центр, наконец видно
Сервис непрерывно работает с вашими звонками — от сырой записи до ответов, по которым можно действовать.
Показатели колл-центра
Цифры вашего колл-центра всегда перед глазами — данные звонков с накопительными итогами, средними значениями и группировками.
Инсайты по работе операторов
Знайте, как прошёл каждый разговор — был ли удовлетворён запрос клиента, о каком продукте шла речь и был ли оператор доброжелателен и внимателен.
Полный архив звонков
Мгновенно находите любую запись разговора — поиск по архиву полных расшифровок, резюме и метрик.
Чат с вашими записями
Задавайте архиву звонков настоящие вопросы обычным языком — ИИ-агент анализирует каждый звонок и отвечает на важные бизнес-вопросы.
Дашборды на базе ИИ
Следите за аналитикой контакт-центра в реальном времени — ИИ-дашборды на экране и запланированные email-дайджесты.
Вебхуки, которые действуют
Заставьте системы реагировать на звонки — запускайте нижестоящие системы при выполнении условий, например по каждому разговору, где запрос клиента остался неудовлетворённым.
Задавайте архиву настоящие вопросы
ИИ-агент читает ваши звонки, чтобы вам не приходилось.
Тарифы
Для клиентов АТС TelXpress, облачных и локальных. Месячная плата плюс разовая стоимость установки.
Базовый
- До 5 пользователей / добавочных
- До 4 000 минут транскрипции в месяц
- До 5 ИИ-инсайтов
- Резюме звонков
- Хранилище 10 ГБ
Расширенный
- До 15 добавочных
- До 10 000 минут в месяц
- До 5 ИИ-инсайтов
- Резюме звонков
- Ежемесячные отчёты
- Отчёты по операторам
- Хранилище 50 ГБ
Сервисные и коммерческие центры
- До 30 добавочных
- До 25 000 минут в месяц
- До 10 ИИ-инсайтов
- Резюме звонков
- Ежемесячные отчёты
- Отчёты по расписанию (до 30 в месяц)
- Отчёты по операторам
- Webhook API для транскрипций, резюме и инсайтов (до 15 000 в месяц)
- Хранилище 200 ГБ
Сервис включает
Почему Quality Bytes
TelXpress Info Center разработан и эксплуатируется компанией Quality Bytes Software LTD (Ор-Йехуда, Израиль). Записи, расшифровки и персональные данные шифруются при хранении по AES-256, весь трафик шифруется при передаче, а данные каждого клиента изолированы от данных всех остальных.
Часто задаваемые вопросы
С какими телефонными системами это работает?
TelXpress Info Center работает с TelXpress PBX — облачной или установленной на вашей площадке. Записи и данные звонков поступают автоматически; загружать файлы вручную не требуется. TelXpress Info Center также работает с любой АТС Asterisk или IP-АТС. Мы предоставляем спецификацию наших форматов файлов и готовы интегрировать ваши данные.
TelXpress Info Center — это облако или on-premises?
TelXpress Info Center предлагается только как облачный сервис. Цены различаются в зависимости от того, размещается ли ваша TelXpress PBX в облаке Quality Bytes или установлена на вашей площадке; разовый платёж за установку в обоих случаях покрывает установку и ввод в эксплуатацию.
Как защищены наши данные?
Записи, транскрипты и персональные данные шифруются при хранении (AES-256), весь трафик шифруется при передаче, а данные каждого клиента изолированы от данных остальных.
На какие вопросы может ответить AI-агент?
На любой вопрос, на который способно ответить ваш архив звонков, обычным языком — например, как работает отдел продаж сегодня по сравнению со вчера, пять самых частых проблем, с которыми звонят клиенты, или общая удовлетворённость клиентов.
Как начать работу?
Свяжитесь с отделом продаж по телефону или электронной почте и выберите подходящий тариф — разовый платёж за установку покрывает установку и ввод в эксплуатацию.
Связаться с отделом продаж
Наша команда говорит на иврите и английском.